從事業務職或服務業，人格特質和態度比學歷重要。而最常見的「新手病」，就是對工作有錯誤期待、不肯對工作付出承諾，以及急功近利的心態。
新手病1｜對工作有太多的「以為」
鼎泰豐人力資源部經理林梅英發現，很多人誤以為只要「喜歡與人接觸」，就可以做服務業。而晶華酒店人力資源部副總經理李靖文也發現，許多年輕人以為在飯店工作，就可以穿得美美的、近距離接觸入住的大明星，「完全是從客人的角度出發，而不是從工作人員的角度來看，在一場完美接待的背後要下多少功夫。」
李靖文表示，「非觀光餐飲科系的年輕人，面試時絕大多數都指明只想做後勤工作，」完全搞不清楚觀光飯店的核心是在營運端。而本科系出身的則是問：「我都已經會了，為什麼我還要做？」殊不知服務的精髓，必須在「做」的過程中才能夠體會。
做業務和服務工作，必須有熱忱，能吃苦耐勞、抗壓性要高，個性還要有些「雞婆」才行。而且，工作忙碌的程度常遠超乎想像，「要有犧牲奉獻的精神，別人休息你工作，要設法在服務中尋求成就感、找到自己的價值，」林梅英說。
以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110402/34/2p5el.html?type=new
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