台北市市民專線1999自從免付費之後,一天湧進7000通電話,巨量的電話,也讓北市府付出可觀電話費,電話費從每個月20萬暴增成80多萬,不過很多民眾電話千奇百怪,有人問花椰菜的台語麼講,有人苦惱先生不愛洗澡,問1999有沒有提供相關服務,還有很多人訂不到餐廳,還打電話到1999要求協助訂位。
1999客服員:「早安,1999市民熱線你好,很��興為你服務。」
幾乎每一秒鐘都有電話打進來,心臟真的要夠強,因為市民們的問題,五花八門。1999客服員:「他想要購買保險套,一開始的時候有點吃驚,請我們幫他訂餐廳,他買了一碗豬血湯,結果打翻了,他說他現在身上很疼痛,很燙,問我們怎麼協助他處理。」
新增手語視訊,業務量也是搶搶滾,有人連家裡老公不洗澡,都要打電話到1999求救,問市政府有沒有提供幫忙洗澡的服務,讓電話接聽員,實在不知該怎麼回答才好。
花椰菜的台語該怎麼講?中樂透該怎麼花?還有人想求婚,還乾脆把1999當免費婚顧公司,要求提供創意點子,一天7000多通電話,千奇百怪都有。1999客服員:「比較情緒化激動的(話),我們就要想辦法安撫他們。」
自從撥打1999免付費之後,北市府自掏腰包付電話費,從每月20萬爆增80多萬,甘願花錢提供服務,不過實在很希望大家集中在市政問題,「麥擱亂啊」!
本文引用自: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110609/8/2t079.html
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