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〔自由時報記者朱沛雄、林嘉琪/綜合報導〕高高興興出國旅遊,卻因領隊睡過頭遲到,導致錯過班機,壞了出遊興致。原本預定昨天上午出發的東南旅行社越南河內旅行團,因為蔡姓領隊感冒睡過頭,錯過預定班機,行程被迫延至下午出發。

十九名團員們被這種烏龍狀況破壞遊興,其中六名旅客因不滿旅行社的處理態度,憤而取消行程,其餘團員則接受旅行社的賠償條件後,改搭下午一點廿五分班機飛往越南。

該旅行團旅客林先生表示,出國這麼多次,第一次碰到這種令人傻眼的狀況,原本預定搭乘昨天上午八點廿五分的華航班機飛往越南河內,約好六點半在桃園機場集合,從約定時間到班機起飛時間都過了,領隊卻一直沒有出現,由於護照與機票都在領隊身上,全團十九名旅客只能焦急地在機場枯等。

直到上午九點,終於看到蔡姓領隊急奔現身,領隊到達後頻向團員們鞠躬道歉,表示自己前一天感冒,因此睡過頭。

團員們表示,領隊遲到導致行程延誤,也不能接受旅行社把責任全都丟給領隊一個人負擔,從頭到尾都沒有派代表前來安撫團員們的情緒,其中有六名旅客憤而決定取消行程,並將循法律途徑向旅行社求償。

蔡姓領隊面對憤怒團員,除了一再道歉,也緊急聯絡旅行社討論後續處理問題,經溝通後,接受團員提出賠償每人一百五十美元,並免付當地五天一人一千元服務費用,本來團員要求將返國行程延後一天,最後則是將早上班機延後到晚上班機。

其他旅行社領隊形容,這起個案「太誇張」,因為團員的護照都在領隊手裡,怕睡過頭的領隊會用好幾種方式,甚至擺好幾個鬧鐘想法子把自己吵醒,不可能放全團鴿子。

東南旅行社副總羅建節說,蔡姓領隊清醒後,仍然帶該團赴越南,預估十二月七日返台,東南旅行社週一將召開評估小組,最嚴重不排除可能開除該名領隊,「就看她這幾天的『表現』。」


以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/領隊睡過頭-班機飛了旅客傻眼-202443772.html

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