旺報【記者鄭惠元／綜合報導】
深受都會女子喜愛的西班牙服裝品牌──ZARA日前表示，對北京市消費者協會公開批評ZARA對問題服裝從未回應、漠視消費者一事道歉；ZARA相關主管表示，ZARA有誠意解決問題，消費者如買到涉及問題貨號產品，ZARA各門市可以無條件退貨。
消費者質疑從ZARA販售出去的一批商品標示成分與實際成分不符，有偷工減料之嫌。對此，ZARA公關傳訊總監許雪清表示，經與北京市消費者協會多次溝通，西班牙總部決定對3款問題服裝進行無條件退貨。
她說，「向消費者表示歉意，ZARA絕對尊重、重視大陸消費者權利，也將嚴格執行大陸的標準和質量法，並配合消協的監督和建議。」
據ZARA介紹��已通知大陸各個門市，消費者不必出示購物小票，不論是否穿過，只要拿著問題批次產品，工作人員在系統查詢確認後，即可現場退貨，並按當時購買款項全額退款。
北京市消協社會監督與消費指導部主任羅剛表示，ZARA西班牙總部還應該給消協一個正式的書面說明，市消協希望ZARA公司在今後經營中能更尊重大陸消費者的合法權益。
本文來自: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110508/140/2r57r.html
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