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〔自由時報記者邱紹雯／台北報導〕超��，什麼都能答！台北市立圖書館開辦「線上參考服務系統」四年多，每年館員平均回覆一千五百多封讀者問題，從推薦圖書、天文地理、到孩子命名、熱門影集何時首播等幾乎有問必答，且皆能「引經據典」，比奇摩知識庫更加精確，令網友們直呼「實在太神！」

「兩隻螞蟻相遇時會有什麼行為？」「為什麼天空是藍色的？」「星巴克巧克力摩卡碎片大杯要多少錢？」「萌學園３何時播？」近日在ＰＰＴ版上流傳一封「驚人！強大的台北市立圖書館線上參考系統」信件，從艱澀的史料問題到簡單的「1+1=?」的簡單數學都有人發問，只見圖書館館員逐一耐心回覆，幾乎什麼都能答，還附上資料出處，令人稱奇。

台北市立圖書館諮詢服務課長田代如說，館內共有四百多種的自購及免費資料庫，九十七年起開辦線上參考系統服務，回覆讀者的問題，其中涉及國家安全、軍事機密、醫療診斷、法律類問題及作業習題等不提供解答，主要由五名同仁輪流回覆，高峰期一天得回覆四、五十封的讀者問題。

她說，民眾發問主要以推薦圖書居多，問題類型也根據熱門時事變動，如電影「賽德克．巴萊」熱映時，許多人詢問霧社事件的由來；大選將近，又有另一波關於「大選系列」的問題等，確認是否符合投票資格。

館員江明柏說，由於回覆內容講求品質及速度，限三天內回覆，壓力不小，也曾碰過認真發問的專業知識問題，若無法解答會轉介其他權威機構；但同仁們也坦言，最怕碰到言不及義的發問或「來亂的」問題，例如「可不可以幫我介紹女朋友」等，不僅浪費社會資源，也造成館方困擾。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!