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【台灣醒報記者李皇萱台北報導】便利超商無所不在，如今已不再只是現代版的「柑仔店」，更晉身為另類的「全民管家」。各大超商提供服務「百百款」，近來更吹起差異化風潮。統一超商強調與社區結合，讓民眾各種需求都可以一次解決；全家便利商店則著向「餐飲化店鋪」前進，讓消費者在店內享受美食；萊爾富便利商店則傾向「在地商圈的經營」，滿足各類類群的消費者；部分OK便利商店最近更提供倒垃圾服務。

公平會指出，全國超商總數已高達9483家，其中北市超商分布密度最高，每平方公里有5.3家。便利超商營業額商品類雖占多數，但服務類商品比重已漸拉高，前3名分別是儲值遊戲卡、代繳費帳單和停車費代繳。現在民眾對便利超商的依賴度高，為滿足消費者需求，開始走向差異化服務。

統一超商公共事務室表示，「7-11好鄰居同樂會」已行之有年，隨著店內空間拓寬，讓人更願意逗留超商舉辦活動，將以打造成社區中心為目標，讓民眾食、衣、育、樂等各種需求都可以在這裡解決。

7-11各地店長會依社區屬性提供不同的服務，除了擺設鋼琴，還有提供量腰圍服務、或辦理咖啡教學日，教社區民住如何讓咖啡變成除濕用品，部分店家也會跟附近的安親班合辦活動，讓學童蒐集好寶寶點數換贈品，更有門市與加油站結合，提供自助加油服務。

全家便利商店公關楊松錞表示，現在便利超商食物日趨精緻，消費者開始有店內用餐的需求，因此全家目前正朝「餐飲化店鋪」方向前進，第一步就是改造店內空間，打造有坐位的休憩區；另位也增加飲食多元選擇，目前正在試作現做餐點服務，提供炸薯條、炸雞等熱食。

楊松錞指出，各店鋪也會因應區域差異，提供不同服務。他舉例，有一家店的位置剛好位在戶政事務所旁邊，因此店家也提供文件辦理服務，民眾可以在店內拿單據，坐下好好填妥資料，再去隔壁辦理。

萊爾富便利商店公關卓東平說，萊爾富推廣「在地商圈的經營」，比如有些地區位在工業區或商業辦公大樓，上班族多，但附近不熱鬧，沒什麼商家，中午用餐的選擇少，因此便利商店內設有烘焙區與現煮餐點調理區，推出各式餐飲滿足消費者需求，提供蘿蔔糕、蛋餅和漢堡等早午餐服務。

OK便利商店則是在部分門市提供幫忙倒垃圾服務，讓沒辦法配合垃圾車時間的民眾在特定時間將分類好的垃圾送到門市，再由門市幫忙丟。業者表示，推出這種「里民服務」有助吸引民眾上門。

圖：本報資料照片。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!