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　　隨著各家外資壽險相繼來台後，讓國內的壽險業進入「土洋對決」的時代，除了互比產品內容外，「理賠給付」和「售後服務」也是保戶挑選壽險業的關鍵之一。根據保險雜誌觀察，在眾多壽險業中，南山人壽成功擊退群雄，成了民眾公認「理賠服務」做得最好的壽險業者。

　　根據《現代保險健康理財雜誌》調查顯示，去(99)年一整年各類保險的給付件數總計1,711萬件，而即便在全年無休的狀態下，平均每天也得處理約4.7萬件，足見保險給付業務量的繁重程度，而要在龐大的服務流量中，獲得客戶的認同與讚賞，就顯得更加難能可貴。

　　由《現代保險健康理財雜誌》針對「最佳壽險公司排行」調查顯示，今(100)8月終於完成經營權轉移的南山人壽，在「理賠服務」評鑑項目中脫穎而出，順利拿下冠軍寶座，理賠件數217.1萬件。而壽險龍頭國泰人壽雖以亞軍姿態緊追在後，不過由於旗下保戶數堪稱全國第一，因此理賠件數高達470.6萬件，比起南山多出1倍以上。

　　《現代保險健康理財雜誌》認為，南山人壽在前兩年由於受到經營權轉換的風雨紛擾，導致連續兩年與「保險理賠服務」的獎項擦身而過。爾後潤成集團於今年8月中旬正式入主後，終在落實理賠服務的終旨下，再次奪下服務品質的殊榮。

　　該雜誌進一步分析，國泰人壽雖然在「理賠服務」中落居第二，不過在各項調查的勾選率與評價幾乎與南山大同小異，加上給付件數為南山的兩倍以上，因此整體而言，兩家的服務品質可以說是「難分軒輊」。

　　其他在「理賠服務」擠進前十名的還包含富邦人壽、三商美邦人壽，新光人壽、台灣人壽、英國保誠、中華郵政、中國人壽和國華人壽等業者。而去年甫從外資壽險轉型成本土業者的三商美邦，其名次更從去年的第五名，往前推進至第四名。

　　而台灣人壽則是在「理賠服務」評鑑項目中，從去年的第9名竄升至第6名。《現代保險健康理財雜誌》表示，台灣人壽除了被勾選率大幅提升外，更以1.6%的些微差距緊追在新光人壽之後，後勢發展潛力備受看好。

　　此外，售後服務與理賠效率也是決定民眾會否繼續「再投保」或「推薦客人」的關鍵因素。根據調查資料指出，願意讓民眾「續約再保」且超過1成比例的業者包括，南山人壽(28.8%)、國泰人壽(28.4%)、富邦人壽(17.9%)、新光人壽(13%)和台灣人壽(10.5%)，其中南山和國泰間僅差距0.4%，顯示冠亞軍之爭甚為激烈。

　　《現代保險健康理財雜誌》強調，從調查結果得知，不少壽險業者並未因保戶數量龐大，而忽略服務品質。探究這些給付件數龐大的壽險公司，維持服務品質的關鍵主要建立於「精準的理賠制度」、「精簡嚴謹的服務程序」以及「親切專業的服務態度」以完成保戶的需求。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!