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〔自由時報記者楊久瑩、林嘉琪／綜合報導〕旅行業者「保證出團」卻非出團保證？根據消基會調查，不少業者宣稱「保證出團」，最後卻以人數不足取消行程，已涉及廣告不實，業者應以加倍返還定金賠償。還有業者收取高達三成的定金，消基會認為比例過高，二成內較合理。

又到年底及春節旅遊的旺季，部分旅行業者打出「保證出團」宣傳，但消基會透過網路蒐集宣稱「保證出團」的十二家旅行社，發現部分業者資訊不明，未交代售價或定金額度，也有業者未達最低出團人數，便在網頁上宣稱「保證出團」。

業者應加倍返還所拿定金

消基會向知名旅行社雄獅服務人員詢問，欲報名十二月英國某旅遊團，是否保證成行？業者回覆，如果消費者很介意是否出團，建議挑其他時間，萬一想報這一團卻無法出發，會退還定金；但到該團網頁點閱，卻發現只有一人報名。另一旅遊網業者也強調「保證出團」，但消基會點閱網頁，卻發現該主力商品根本沒人報名。

消基會董事長蘇錦霞談到，依照旅遊定型化契約規定，若無法成行的理由非可歸責於旅行業者、或屬不可抗力因素，旅行業者就不需要賠償，但如果業者打出「保證出團」卻未出團，就涉及廣告不實，業者仍有賠償責任。依民法第二四九條規定，契約如可歸責於業者，業者應加倍返還所拿的定金。

部分業者收3成定金不合理

調查也發現，康福旅行社收取定金高達三十一％、世邦旅行社卻只收約六％。蘇錦霞提醒，消費者萬一有突發狀況必須取消行程，高額定金將被沒收，呼籲消費者拒絕過高定金的旅遊團，以免爭議時失血慘重。

康福旅行社副總經理李季柏表示，目前沒有法規規定定金不能超過多少，康福旅行社的標準就在三成左右，「各家旅行社或是路線的要求都不相同。」

雄獅旅遊也回應，消基會點名十二月二十三日的「典藏英倫高地～英國、蘇格蘭高地」自然人文深度之旅是場烏龍，經雄獅確認該行程並無標示「保證出團」，也查無旅客下單及取消紀錄，一旦承諾保證出團的行程，絕對保證出團。但蘇錦霞昨指出，所有調查都有證據可循，消基會保留完整的調查網頁，可證明揭露都是事實，希望業者正視。

觀光局：違約將裁罰

觀光局說，業者如在廣告文宣宣稱「保證出團」，就應依約如期出團，除非有天氣等不可抗力、不可歸責等因素，否則觀光局可依發展觀光條例分別裁處一萬元、三萬元罰鍰。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!