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〔自由時報記者李欣芳、俞肇福／綜合報導〕前行政院長蘇貞昌農曆過年期間參拜廟宇、發紅包等行程，基層反應正面，過年前後不斷有基層民眾拱他選總統。據了解，蘇貞昌正審慎評估是否參選；蘇貞昌幕僚昨透露，蘇貞昌考量選總統與否的重點前提，是綠營總統人選是否在團結氣氛下產生。

民進黨主席蔡英文也未明確表態是否參選。親近蔡英文人士說，小英仍在持續傾聽基層及黨內意見。但蔡英文要先重整黨的戰鬥團隊，週六將會同中常委與中執委率全體黨工，一起爬觀音山走春，預定登上觀音山主峰硬漢嶺，象徵民進黨在兔年要扛重擔，重返中央執政。

中國時報【楊芬瑩／台北報導】

十四名在菲被補的台籍嫌犯遭遣送北京，行政院陸委會副主委劉德勳昨表示，政府在第一時間就掌握訊息，相關單位已與對岸窗口聯繫，「沒有放假問題」。他呼籲對岸盡速告知最新情況，保障台藉嫌犯應有的訴訟權益，並安排疑犯家屬前往探視。

顧客對品牌認知來自門市服務人員的態度以及良好的售後服務。連鎖加盟業者固然需要產品研發、大量擴點，但更應重視聆聽現場員工的聲音，進而規劃培育計畫，才能徹底提升產業服務的品質。

在一個進步的社會和產業中，為滿足顧客需求，提升消費滿足水準，必然超越所稱為經營生活活動的層級，企業致力服務文化的建立及服務氛圍的塑造，重要的關鍵是激發並培育員工作為組織公民的自覺，從而進行自發性的利他行為，由內部服務品質驅動外部服務品質，達到顧客滿意度。其關鍵掌握在滿意的員工。尤其是在人浮於事的服務業，相信許多經營者，都會夢想擁有如西南航空的員工、星巴克的員工，能為顧客提供驚奇到感動的服務，讓自家企業成為顧客心中的Only one。

品牌導向創新象徵企業對顧客的承諾，在產品開發的過程必須充分以「顧客洞見」為中心，藉由６步驟朝著品牌導向創新的方向來努力，並控管顧客接觸點，蓄積企業永續競爭力。

要維持企業的永續競爭力，必須讓顧客感受到企業以顧客為中心的創新，企業傳遞一致性的價值，讓顧客能有品牌忠誠意識，長期下來，企業便會擁有永續不斷的競爭力。這必須是以「顧客洞見」為中心，朝著品牌導向創新（brand-driven innovation）的方向來進行，也就是讓顧客與企業間(包含產品及服務)的所有接觸，充滿著企業對顧客的承諾。

（中央社記者謝佳珍台北 7日電）外交部對菲律賓將跨國詐騙集團的14名台籍犯嫌交給中國大陸表達不滿，今晚決定本週內召回駐菲律賓代表處代表李傳通返國報告，並針對台菲關係新情勢研擬因應方案。

外交人士說，正常情況不會召回駐外代表，這次是「非常不尋常的」，傳達出政府對菲國的不滿。

今天是新春開工日，馬總統上午主持總統府的新春團拜。總統表示，他希望今年能透過增加消費，讓財富分配平均，透過增加社福照顧弱勢，政府的行動要「動如脫兔」，這是民眾對政府的期待（繆宇綸報導）

參加完國民黨中央的新春團拜，馬總統趕回總統府，主持總統府的新春團拜。總統表示，去年「虎虎生風」一年，經濟情況慢慢上來，外交、兩岸方面有差強人意的表現，但有待努力的地方也很多，今年他希望透過消費增加，讓財富分配更平均，透過社會福利讓弱勢得到更多照顧，總統希望行政部門要全力以赴。總統說，展望今年，主計處估計經濟成長有5.03%，仍然需要大家的努力，做行政部門的表率『凡事豫則立，不豫則廢，在新春伊始，我們希望我們政府的行動「動如脫兔，鴻兔大展」，這個才是民眾對我們的期待！』

〔自由時報記者彭顯鈞／台北報導〕下屆總統大選逐漸加溫，馬總統為拚連任，擺出政權保衛戰姿態。藍營黨政人士指出，馬團隊今年四、五月就會成立總統競選辦公室，參與上次選戰的隊友屆時都要「歸隊」。

距離下屆總統大選只剩一年左右的時間，馬總統也開始展現強烈的企圖心，除要求行政團隊「上緊發條」，交出施政成績外，成立競選辦公室等準備工作在春節過後，也要逐步展開。

（中央社記者葉素萍台北 8日電）考試院今天新春團拜，考試院長關中接受媒體訪問指出，國家經濟去年大幅成長，應該給公務員適當鼓勵，微調薪水，但管錢的是行政院，考試院只是有這樣的想法、希望。

關中致詞時指出，十二生肖，兔代表吉祥、和諧、平安，在農業社會時，有「玉兔出頭年，耕夫少煩惱」的描述；在科技時代，兔又代表靈巧、機敏和精明；以國家的處境而言，兔代表Soft Power（軟實力）和Smart Power（巧實力），不但要以柔克剛，還要以柔取勝。

取消網路登錄免簽優惠

〔自由時報記者許紹軒、彭顯鈞、廖千瑩／台北報導〕等候多日，菲國昨對將十四名台灣籍嫌犯遣送到中國一事，僅發表聲明表示「深切遺憾」，外交部隨後發表聲明，決定在本週內召回我駐菲代表李傳通返國報告，並取消菲籍人士以網路登錄免簽證入境我國之待遇，同時嚴格審查各類菲勞來台的簽證申請案件。

菲律賓政府將十四名台籍詐騙嫌犯引渡大陸，菲國政府昨天下午發表聲明表示遺憾，外交部晚間決定召回我駐菲代表李傳通，以這項極具政治性的外交動作，向菲國表達嚴重抗議。

馬英九總統昨天與府院首長座談時表示，已掌握相關訊息，並指示相關部會慎重處理。據轉述，外交部長楊進添也提及台籍詐欺犯遣送相關問題，馬總統要求相關部會觀察後續狀況，審慎因應。

馬英九總統提醒部會首長，避免單獨稱對岸中國，陸委會副主委劉德勳表示，這樣的說法是依照兩岸關係條例的內容，也符合中華民國憲法。

政大國關中心研究員、前陸委會主委吳釗燮則認為，馬政府在自打嘴巴，民進黨主政時期，行政院長游錫堃曾在立法院質詢時跟各部會說，要稱對岸中國大陸、中共，當時引來國民黨一片撻伐，如今這個動作，和當初的扁政府有何不同？

台北市一名陳姓女子，日前坐計程車趕搭飛機，下車後卻把行李忘在計程車上。登機前她趕忙報警。警方透過機場大門前監視器，比對上百輛計程車，找出駕駛。這名駕駛坦承撿到行李，卻佔為己有，被依侵占罪嫌送辦。

春節來臨往返各地，搭乘大眾交通工具或計程車時，下車一定得注意隨身行李。一名女大生，日前坐計程車來到松山機場趕搭飛機，卻忘了行李空手下車。警方著手調閱，航廈各處出入口監視器，循著監視器畫面上，計程車車型外觀、還有前擋玻璃貼紙，以及右側門上的車行名稱，尋找特徵相符的計程車，分析百輛車次，這才找到了駕駛。

屏東縣滿州鄉昨天(16日)發生一起火燒車事件，消防局據報前往滅火，在車內發現一具焦屍。引起火燒的這輛汽車停放在滿州鄉長樂村的產業道路上，車內焦屍難以辨認身分，警方根據車籍資料找到車主是一名洪姓女子，洪姓女子表示，車子是她的丈夫開出去的，警方要採集死者DNA鑑定身分、設法釐清案情。

台北一名陳姓女大學生，月初搭計程車到松山機場時，把行李箱和圍巾留在計程車後車廂。登機前猛然發現，但時間已經不夠回頭找行李，只能先向航警局報案再匆忙登機。但短短2天內，航警局比對監視器畫面，過濾上百輛計程車後，果真找到女子的行李，還依照線索，把她的圍巾都給找到了。

關上車門的陳姓女子，肩膀上只揹了個包���，行李和圍巾全落在計程車後車廂了，急急忙忙直奔松山機場，出關前，才發現代誌大條。航警局偵查員賴嘉宏：「根據那一段路的監視器，還有前後車，再根據航站每個段落的監視器，靠著這些畫面去調閱。」

台北市的陳小姐趕著搭機到上海工作，行李丟在計程車上。航警接獲報案找行李，但小黃都長一樣，根本是大海撈針。航警比對上百台計程車，終於找出運將，但他已經把衣服全丟了，航警再追到資源回收場，從上萬件衣服堆裡，撈出陳小姐的圍巾，物歸原主。

飛機就快起飛，一到機場陳小姐火速跳下車，這下糟了，因為行李被運將載走，陳小姐沒記車牌，小黃又都長一樣，怎麼找。眼尖的航警發現，這台計程車的保險桿是黑的，追��李姓運將家裡終於找到被運將佔為己有的行李箱。

【李宗祐╱嘉義報導】鹿草鄉民殷顏晚因寒流來襲特地為飼養的數隻小雞準備小燈泡取暖，不料，可能因電線走火造成倉庫火警，二十多隻雞鴨被燒成「烤雞」、「烤鴨」，反而一窩小雞及時被救出，看到慘狀殷婦簡直欲哭無淚。

殷顏晚(65歲)說，前天下午曾到倉庫巡視，昨天氣象報告氣溫會下降怕體弱的小雞禁不起寒流，所以利用小燈泡幫牠們取暖，倉庫後方的雞舍則飼養土雞、番鴨等約有二十多隻，準備過年宰殺來吃。

只為了一萬元就殺人，台中一名男子不滿朋友向他借了一萬元買毒，卻態度惡劣的說沒錢還，一氣之下，跑到超商買刀，趁著被害人獨自在家，闖進人家家裡，朝著對方劃過頸部，一刀斃命。

頭戴安全帽被帶回警局，他就是殘忍一刀劃頸，奪走朋友性命的嫌犯，激動過後 ，面對鏡頭一臉後悔，回到事發現場，地上血跡斑斑，嫌犯說就是不滿日前借給死者一萬元買毒，追討時對方卻說沒錢還，惡劣態度讓他嚥不下去，買了調理刀揮刀就往脖子猛刺一刀，不顧死者倒臥血泊逃離現場，直到死者妻子回家，發現時已經來不及。

天氣寒冷，桃園機場變成街友收容所了嗎？一男一女街友，先後出現在機場出境大廳休息椅，其中女街友，因為太多天沒洗澡，全身髒臭，遭到其他旅客投訴，另外一名街友，自稱從花蓮搭車到桃園機場，因為身上沒錢，又沒地方避寒，就在機場睡了好幾天，2個人都被帶回航警局。

女街友：「別弄我的手，你們別弄我的手啊。」

〔自由時報記者吳仁捷／新北報導〕現役軍人彭致群昨清晨騎車途經新北市三峽介壽路，從後撞及一輛拖板車後倒地，彭某到院不治；彭母接獲噩耗，哀慟表示，兒子為幫忙家計，擔任志願役軍人，沒想到昨天正要返回三峽二鬮住處時出事。

警方呼籲，該路段數年前也曾發生貨車酒駕致死意外，提醒用路人經過這個彎道時小心駕駛；彭致群母親希望警方查明車禍原因。

〔自由時報記者廖雪茹／新竹報導〕真是情何以堪！新竹縣張鳳恩老太太昨清晨牽狗橫越新埔大橋，遭自小客車撞到對向車道，又遭來車輾過，被119送醫急救；老太太的兒子曾阿良是資深義消，得知意外親自為母親做心肺復甦術，無奈仍回天乏術。

警方調查，昨天上午約6點半，家住新埔鎮的73歲張鳳恩老太太，拄著柺杖、牽吉娃娃外出，準備橫越新埔大橋，到河濱公園散步，不幸遭47歲劉文銘開車撞倒，橫躺對向車道上，接著又遭53歲男子萬萬春從對向開車撞上，張婦躺在車底下，萬男又踩油門輾過，造成老太太頭顱後方撕裂傷、胸腔和四肢骨折，到達醫院前已無心跳呼吸，愛犬也被撞死。