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「避免預售交屋「幻想破滅」 存證據挑建商步步留心」（何庭歡報導）

近期內預售屋爭議頻傳，時常耳聞民眾抱怨成屋跟預售時所預期的差異太大。例如購買預售屋後，卻在交屋時發現，成屋跟契約載明的情形大不相同，像是坪數出現落差，或是廚衛浴等裝潢設備與當時預想的不同，甚至有偷工減料的情形。有民眾指出，由於經常可以看到建商的預售屋廣告使用吸引人的內文圖示，讓消費者決定購屋，但在交屋時卻出現嚴重的落差，導致「幻想破滅」，民眾陳小姐說：

『當初簽約的時候，公設的部分，他的坪數給我們看到都是比較少，可是他到交屋的時候，卻多了一些坪數，還要求我們要補錢。那還有就是他的設備，當初跟我們講設備品牌的部分，可是到交屋的時候都不太一樣，品牌就是跟當初講的不同。』

有建商業者回應表示，如果是作業上的疏失，一定會盡量朝兩方取得平衡的方向解決問題，進行協調改善，不會罔顧消費者權益。但為了避免類似狀況發生，在預售屋買賣簽約當下，對合約上與消費者切身相關的部分，包括「面積」或「計算金額」等，都會要求代銷逐一進行重點強調，一定會盡到保障消費者的義務，不會因為貪圖這一次的便宜，就破壞企業的口碑行銷。但業者也指出，有時糾紛發生的起因在於雙方的認知有誤差。

『可能有些消費者，會覺得怎麼跟我買的是不太一樣的，那我覺得這有可能是在溝通當時，彼此的解讀不太一樣，那你可以去針對彼此的可能落差的地方去了解。那當然過程裡面，我覺得展現出來的態度，是相對比較重要的。但基本上，一定會朝向盡可能在彼此可以得到平衡的地方，去解決這件事情。』

對此，在今年裁罰了許多「預售建案」的公平會則建議，如果消費者要自保，應該把簽約當時的所有文書資料留底，公平會委員孫立群特別提到，由於預售屋具有「無實體呈現」的風險，一切都是依照建商代銷的形容進行設想，因此對買屋經驗較少的消費者而言，與建商之間的資訊非常不對等，很容易掉進「想像的陷阱」裡，民眾如果要避免權益受損，在簽約之前一定要特別仔細，孫立群說：

『第一個當然在合約這個部分，我們要仔細閱讀。第二個，其實我們希望民眾，能把當初你去買房子的所有的資料，包括廣告資料這些東西，都能留一份，那萬一將來交屋的時候，跟你當初所預期的沒有辦法符合的時候，那這些資料就可以做為未來跟公平會投訴，或是民事部分有糾紛的時候，一個很好的證據。』

孫立群並指出，今年確實發生許多「加減公設坪數」、「預售廣告跟成屋不符」，甚至「實際用途不同」的案件。例如工業用地建案以「住宅」用途行銷，或是成屋的加減坪數超過「找補原則」可容許的1%以上。還有些在廣告上寫的比較含糊，像是標示品牌的廚衛浴設備，但事後卻說是同等級的不同實物，這些都是誤導購買人，並危害到消費者權益的作為，已經觸犯公平交易法。民眾如果遇到類似情形，可以撥打公平會專線，保障自己權益，同時公平會也會在線上諮詢時評估，是否協助民眾進行民事訴訟。

另一方面，房仲業者雖然同樣建議，購屋者應該保留當時簽約時���訂定的文件證據，保障自身權益，但也強調，民眾不必因為偶爾傳出的糾紛就不敢對預售屋下手，買中古屋固然有保障，但新屋的建築技術相對成熟，消費者應該就本身需要選購房產。台灣房屋研究中心執行長邱太（火宣）就指出，新建房屋包含「制震」、「減震」等新技術建材的應用，肯定比中古屋高上許多，他說：

『所以不是說預售屋就完全不能碰，只是說預售屋在興建過程當中，你可能看不到，可能會有一些將來交屋後的小瑕疵，但是你只要找好的品牌建商，或者是他是找一些國際團隊的，通常這種都不太敢去偷工減料，而且他為了維持建商的信譽品質，都會把預售屋蓋得不錯。』

邱太（火宣）建議，民眾還是要衡量自己的需求，如果資金比較充裕，可以考慮知名建商的預售屋，品質相對有保證。但如果不一定要求住新房子，而比較注重生活機能的購屋人，就可以考慮相對低價的市區中古屋。但無論買新屋舊房，都沒有必要因為聽到負面消息而「一朝被蛇咬，十年怕草繩」。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?又或是買太陽能熱水器、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!